from RAITA

自宅より

今日営業中、ミスがありました。
スタッフの不注意からカラー前の保護オイルが、お客様の目に入ってしまい、気分を損ないそのまま帰られてしまいました。

完全にスタッフのミスです。
営業後に、そのお客様から僕宛に電話がありました。

「ほんとにありえない。」

僕は謝ることしかできませんでした。
みんなサロンワークに追われて、ちょっとした不注意がミスとなり、お客様を不快にさせてしまった。
やってしまったことは、反省すべきだし、改善していかなければいけません。
ですが、それでも嫌な思いをしたのに、わざわざ電話して言ってくださった言葉に、

「有り難い」

と思い、改めて気を引き締めてまた明日から、みんなでやっていかなければと思いました。

日々、いろんな事があります。
それでも、刻一刻と時間は過ぎていきます。

お客様のそういったいろんなお言葉を、真摯に受け止めて、より良い美容室にしていきたい。

良い時ばかりじゃなく、当然人間だから失敗することもある。反省し、改善し、それを反映させていかなければならない。

それが店長としての役割。日々お客様に本当勉強させてもらっています。逃げたくないし、誤魔化したくない。

今日の反省を、有り難い言葉を、明日からのよりよいカレントにするために、みんなに考えさせ、実行に移していきたい。

Tomorrow is another day
 

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• CTO／ショートヘアマイスター

  RAITA

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